动动手指，坐在家里就能收货，移动互联时代到来，网购已经“飞入寻常百姓家”，社会化媒体、短视频等平台与电子商务平台的融合为网络购物提供新生动力，与此同时也产生了新类型纠纷。自2023年5月成立以来，苏州互联网法庭共受理信息网络买卖合同等涉网购纠纷478件，新型电商模式下，消费纠纷呈现消费金额增大、涉直播类消费纠纷增多等特征，甚至有案件中消费的人在同一直播间内下单十万余元“和田玉”，收货后却发现“货不对板”情况。
2022年2月中旬，丁阿姨通过一知名奢侈品购物平台购买了某奢侈品牌新款女士包包，并向平台支付了19260元。完成付款后，丁阿姨在网上了解到该平台已经多次发生收款后既不发货又不退款“神隐”情况，便向平台申请退款。
在丁阿姨的催促下，平台客服回复“退款系统正在升级， 订单退款审核会有延迟”“请您放心，一定会给您退款的”“我也会反馈催促，尽快为您解决好”等内容，但迟迟未退款。
法院经审理认为，双方存在买卖合同关系，原告丁阿姨已按照平台要求支付货款19260元，平台应当按约交付标的物。经原告多次催告后，平台既没有发货也没有退款，构成根本违约，原告有权解除合同。合同解除后，平台应当返还原告已付的货款。法院依法判决平台返还丁阿姨货款。
苏某想要买某知名品牌汽车，因预算问题，其在某知名二手平台寻找合适的二手车源。2022年12月，苏某在平台上认识李某，李某称自己是某二手车公司销售人员，在平台上发布了百余辆车源，并称自己的车源“包无事故、火烧、水泡”。
苏某很是心动，添加李某微信。双方微信聊天中，李某再三承诺其所售车辆为精品，苏某方决定在其处购买二手车。支付3000元定金后，双方签订二手车买卖合同，合同中约定车辆“无大事故、无火烧、无泡水”。
李某完成过户后，苏某支付尾款5万元，物流公司将车辆托运至深圳。收车后，苏某发现车辆内部除发动机外均有泥沙、下方水箱支架断裂、空调无法启动。苏某认为李某明知车辆泡水仍出售，存在欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条要求李某“退一赔三”。
法官表示，本案中，李某在二手平台出售百余辆车辆，销售行为具有经常性和盈利性，属于《消费者权益保护法》中规定的“经营者”。如李某明知车辆泡水，以虚假宣传的方式销售商品，其行为方构成销售欺诈。
因车辆异地鉴定等流程上存在困难，法官对过户、拖车等问题与原被告双方当事人释法明理、分析利弊，双方达成调解协议，解除二手车买卖合同，苏某向李某返还车辆，李某返还苏某购车款并赔偿9000元。
小孙在观看直播时，发现一家翡翠店铺正在直播，主播佩戴着精美饰品进行介绍推广，同时还称直播饰品为“宝石”制成。看着主播不断强调库存有限、卖完涨价，小孙马上下单购买了2副耳钉、1枚戒指以及2条项链，商品订单信息中也明确描述产品为“玉石”。收货后，小孙佩戴饰品出门，朋友却告诉她购买商品为假货。
为此，小孙将戒指交给第三方鉴定公司做鉴定，发现“宝石”竟是玻璃。因鉴定费用较高，小孙未将其他饰品交付鉴定，并以店铺存在欺诈将经营者黄某起诉到法院。
法院经审理认为，根据第三方鉴定证书显示，被告出售商品主要成分为玻璃，而非店铺商品订单中所描述的“玉石”，黄某构成根本违约，小孙主张解除合同于法有据，黄某应退还货款354元，小孙应退还涉案商品。同时，根据《消费者权益保护法》第五十五条，黄某作为网络店铺经营者，对涉案商品主要成分系玻璃负有告知义务，但其隐瞒该情况，将涉案商品表述为玉石，存在欺诈行为，应承担对应的法律责任。
随着消费场景的多元化、服务品类的丰富化，居民网购种类也不断增多，大到豪车珠宝，小到鞋帽服装，网购几乎涵盖了居民日常生活方方面面。2023全年，我国网络零售规模已达15.4万亿元，同比增长11.6%。但在新型电商模式下，侵害消费者合法权益行为也日益多样。怎么样来规范新型电商销售行为、保护消费者合法权益是管理部门、平台、电商经营者的共同“必答题”。
对此，苏州互联网法庭法官建议，有关部门应出台行业规范标准，对侵害消费者权益乱象做监督治理，强化新型电子商务行业诚信体系建设；平台强化对脱离平台交易、拒不发货等违反相关规定的行为做处理，对消费的人合理要求披露商家信息进行及时回应，建立消费者投诉“绿色通道”；商家要致力于诚信经营，保证商品质量，主动、全面披露商品信息，规范带货主播、店铺客服等从业人员培训，避免虚假广告、恶意抹黑竞争对手等不正当竞争手段，用诚信与质量增强消费者忠诚度和信任度。
同时，提醒消费的人在网购时，应注意网店主体资格，最优选择正规的大型第三方交易买卖平台和信誉度高的网店，不要随意点击未经认证、来历不明的信息源推送或卖家发过来的其他链接，避免误入“钓鱼网站”；购买商品前，要注重商品质量，事先了解商品市场价，再对促销活动做评估是否有实际优惠，警惕明降实涨的价格陷阱；在缴纳“预售定金”前一定要仔细地了解营销活动细则，并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料，不要随意下单，谨防受骗；收到货物时尽量当面核验商品，查看货品是否无损。在网购时一定要索取并保存购物凭证以及注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品型号、规格、价格、交易订单等页面作为维权证据。
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