二手手机价格实惠公道，然而如果出现问题，市民往往难以维权。近日，青岛市市南区市场监督管理局中山路所就解决了一起关于二手手机引起的纠纷。
记者了解到，近日，青岛市市南区市场监督管理局中山路所接到了市民崔女士的投诉热线，对方表示，她在市南区某手机店进行手机维修时，店内技术人员向她推销二手苹果5C手机，因价格实惠公道，崔女士以450元的价格，购买了一部。然而，使用了20多天后，崔女士却发现手机性能与工作人员描述大相径庭，不仅没有店方所说的功能，还常常会出现死机情况，于是她找到了手机店要求退款，但在退款金额上，双方产生了纠纷。
该所工作人员接到投诉后，立即前往手机店了解事情经过。手机店对崔女士的说法并不认同，认为手机并无崔女士所述问题，并称如有问题则全额退款。双方僵持不下，工作人员也犯了愁。据了解，新手机“三包”有明文规定，出现质量上的问题可依法进行“包修、包换、包退”，如出现纠纷通常由手机生产厂商负责质量检验，也可申请专门检验测试的机构进行检验确定。但是二手机出现质量上的问题怎么样才能解决，在法律上是空白。
经过调查核实，崔女士购买的二手手机系组装机，没有销售凭证和保修卡。根据《消费者权益保护法》的相关规定，国家相关商品的“三包”规定不包括二手手机，除非消费者和商家购买时有书面约定。因此，二手手机在法律上不受保护，消费维权难度很大。未解决问题，工作人员又与消费者做沟通和解释，崔女士作出适当让步，提出让商家退还300元的要求。经过工作人员多次调解后，最终双方达成一致，由商家退300元给崔女士，并退回手机。
中山路市场监督管理所的工作人员在此提醒众多购买的人，二手手机虽便宜，但也应警惕里面的销售陷阱，谨慎购买。其一，应到正规的手机店进行购买，询问手机来源，避免买到赃物；其二，购买前检查测试手机的性能、质量，是否能正常运行，手机是否与商家的承诺相一致；其三，向商家索要购物凭证，尽可能与商家达成关于退换货及维修的书面协议，以便日后维权。
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